客戶常見問題

開設帳戶
登入相關
客戶更改資料
保證金・槓桿比率
自動平倉・追收保證金
交易相關
存款和提款
系統要求
系統設定

開設帳戶

1開設帳戶需要手續費嗎？
不需要。
2初次存入按金金額需要多少？
無論初次或之後存入的金額都沒有上限或下限。
3可以開設聯名帳戶嗎？
本公司不接受聯名帳戶，現階段只接受個人申請開設帳戶。
4開設帳戶有年齡限制嗎?
18歲以上及70歲以下的人士可開設帳戶。
5接受海外居住人士開設帳戶嗎？
我們接受非香港居民的開戶申請（美國居民除外）
6可以親身上門申請開設帳戶嗎？
本公司一般只接受網上申請開設帳戶。
7我想知道開設帳戶的條件。
開設帳戶的詳情，請參考以下鏈接。
開設真實帳戶
8開戶需要什麽證明文件？
關於所需證明文件，請參考以下鏈接。
開設真實帳戶
9開設帳戶需時多久？
閣下的申請一般在收齊所有所需文件後2-3個工作天內處理完畢。 當閣下的 Max Online 帳戶開通後，閣下將會分別收到含有帳戶ID及預設密碼的電子郵件。
10收不到帳戶ID/密碼。
請致電 Max Online 客戶服務中心 +852 2166 1197。查詢時，請提供客戶姓名及參考編號。
11如何提交所需文件
您可將清晰的文件發送郵件至 cs@maxonline.io
12如何知道我的申請是否獲得批准
如在審核中發現問題，我們的工作人員會及時發送郵件或致電通知您，請定期查看郵箱，並仔細閱讀本公司發出的郵件，以免耽誤開設進度。

登入相關

1如何獲取密碼？
（已開設帳戶但尚未登入的客戶）
申請開設帳戶時所登錄的郵箱裡，會收到一封附有初預設密碼的開戶完成（預設密碼寄出）通知的電郵。萬一不慎把郵件刪除，請聯絡 Max Online 客戶服務中心要求重新發出密碼。
2如何獲取帳戶ID？
閣下開設帳戶後，帳戶ID及啟用通知書會以電郵方式寄到閣下申請開設帳戶時所登錄的郵箱。若閣下未有收到郵件，請聯絡 Max Online 客戶服務中心。
3忘記更改後的密碼。
請聯絡 Max Online 客戶服務中心。確認客戶身份後，我們會再次把預設密碼寄到已登錄的郵箱內。初設密碼必需在登入後進行更改，請客戶注意。
4如何更改密碼？
登入閣下的交易帳戶,選擇功能列表-工具-選項，在彈出視窗中選擇伺服器頁面，點擊更改密碼。
5為什麽登入時被封鎖？
關於封鎖理由及解除，請聯絡 Max Online 客戶服務中心。
登入被封鎖主要有以下原因：
- 一定次數以上輸入錯誤的帳戶ID或密碼。
- 因更改了住址、電話號碼、郵箱而無法取得聯絡。
- 即使接到警告後仍繼續使用自動交易軟件。
- 帳戶懷疑被客戶本人以外的第三者不當使用。
6如何更改帳戶ID?
帳戶ID不能更改。
7用默認ID及密碼無法登陸。
請確認以下3點：
1. 您正嘗試登陸MT4平台而非本公司網站
2. 選擇了正確的服務器-
真實帳戶:請選擇伺服器"MaxOnline-Live Server"
模擬帳戶:請選擇伺服器"MaxOnline-Demo Server"
3. 直接複製郵件中的密碼而非自行輸入
如確認以上3點仍無法登陸，請致電 +852 2166 1197 或發電郵到 cs@maxonline.io 聯絡我們的工作人員。

客戶更改資料

1提款用的銀行帳戶可以更改嗎？
可以。請聯絡 Max Online 客戶服務中心以獲取帳戶資料更改表格。
2如何更改住址、電話號碼、郵箱地址等資料？
請聯絡 Max Online 客戶服務中心以獲取帳戶資料更改表格。

保證金・槓桿比率

1什麽是所需保證金？
下單或維持持倉所需的保證金。
2什麽是保證金比率？
(維持)保證金比率是所需保證金佔資產淨值的比例，即（資產淨值÷所需保證金×100）計算出來。保證金比率愈高，槓桿風險便愈低。詳情請瀏覽以下連結 交易規則
3什麽是槓桿？
槓桿是指在交易時以比實際金額少的資金作買賣。詳情請參考以下連結。 交易規則
4槓桿可以變更嗎？
本公司現時提供的最高槓桿倍數黃金: 200 倍, 白銀: 100倍 客戶不能自行改變槓桿倍數的設定。
5過夜利息什麼時候會計入到帳戶內？
過夜利息將在該交易日收市後被計入交易帳戶。
6什麼是浮動盈虧？
即現時持有倉位的盈虧之和。本公司會以市價計值，實時更新。
7已實現盈利（未結算之已實現盈利）什麼時候會在帳戶內反映？
已實現盈利/虧損將在下一個交易日收市時被計入交易帳戶
8為什麼可用保證金與可提取資金的金額不同？
可用保證金是可用來作新交易的金額。這個金額包括交易盈虧及過夜利息。
已平倉但未結算的交易盈虧，需待交收日後才計入可提取資金。所以兩者有可能不同。
9什麼是權益淨額(資產淨值)？
浮動盈虧+帳戶結餘。
10什麼是帳戶結餘？
帳戶結餘即帳戶的資產總值，包括已結算及未結算的盈虧和過夜利息。
11持倉列表下的市價計值是以實時市價計算的嗎？
是。賣盤以即時買入價計算，買盤以即時賣出價計算，買入價與賣出價都是即時更新的報價。

自動平倉・追收保證金

1什麽是自動平倉？
當資產淨值低於所需保證金的60%以下時， 所有持倉將會被自動平倉。
2對沖持倉 (即:鎖倉) 的狀態下會否出現自動平倉？
即使對沖持倉(即:鎖倉) 亦有可能因買賣差價擴大、過夜利息的反向虧損、所需保證金的增加等情況引致自動平倉。
3會否會發出追收保證金？
無追收保證金通知。
4為什麽保證金比率低過60%都沒有被自動平倉？
本公司係統會定時監管戶口狀態。由保證金比率低過60%到被判斷自動平倉之間可能有數分鐘的差距。若在這數分鐘期間保證金比率回復至60%以上的話，將不會被自動平倉。
5自動平倉有手續費嗎？
不需要。

交易

1什麼時間可以進行交易？
請參考 交易規則
2如何接收帳戶結單報告 ?
每日收市，只要帳戶在當日有進行交易，系統會自動將帳單發到您已登記的郵箱。
3什麽是差價?
差價指買入價(BUY)和賣出價(SELL)的差價，以點子為單位。

請點擊以下鏈接查看本公司的標準差價。 交易規則
4什麼是滑點?
是指在進行交易時，客戶下達的指定交易點位與實際交易點位存在較大差別的一種現象。而交易系統中有 "限制滑點" 設定功能。
5每手交易單位(合約大小)是多少?
視乎產品而定。本公司提供多達六種金銀產品，下單最低和最高限額都不盡相同。
黃金:一手為100盎司。下單最低限額的產品為 1 盎司 (0.01 手)。
白銀:一手為5000盎司。下單最低限額的產品為250 盎司 (0.05 手)。
6可否使用MetaTrader 4 作外匯交易？
不可以。MetaTrader 4 只可用作金銀交易。
7掛單是否需要保證金
掛單時不扣除保證金。掛單到價執行時，才扣除保證金。
8為什麼沒有自動平倉的情況下，我的掛單被系統取消
在MT4平台上掛單不扣除保證金，若掛單到價需要執行時可用保證金不足，系統將自動取消該掛單。

存款和提款

1如何為帳戶存入款項？
詳情請參考以下連結。 資金存取
2存款需要手續費嗎？
不需要。但所有銀行收費將由客戶承擔。
3存款什麼時候會在交易帳戶中顯示？
銀聯:1 - 2 個工作日，香港時間16:00前的存款會於當日處理
國際電匯: 可能需要5 個工作日。
本地銀行轉帳:需要1-2個工作日
支票存款: 需要1-2個工作日
4如何從交易帳戶中提取款項？
閣下需要填寫提款指示表格（請按此下載）並發送至 cs@maxonline.io，以作出提款指示。目前，提款僅可以通過銀行電匯方式進行。
5提款需要手續費嗎？
本地:
閣下需要承担所有銀行手續費
中國銀聯 :
小於100美元的提款將徵收每筆20美元手續費，該數額將 從提款金額中扣除。
取款多於100美元免手續費。
全球其他地方:
每筆徵收10美元手續費，閣下的銀行可能另外徵收接收費用。若有中轉行收取的費用，亦將從閣下的提款金額中扣除。
6接受現金及信用卡存款嗎 ?
不接受
7提款金額有上限嗎？
沒有。但機於網上安全考慮，資金有機會在當日分批轉帳。
8一天可遞交多少次提款指示？
一次。
9Max Online 的銀行帳戶號碼是什麼？
本公司在中國銀行（香港）及建設銀行（亞洲）設有帳戶。
詳情請參考以下連結。
資金存取
10是否接受以美元外的貨幣提、存款項？
我們只接受美元的存款。若閣下選擇使用其他貨幣存款，​​​閣下的資金將以銀行匯率轉為美元。對非美元的提款指示，我們會根據銀行匯率兌換後電匯至閣下的銀行帳戶。
11任何時間都可以作出提款指示嗎？
是的，任何時候都可以發送提款申請表至 cs@maxonline.io。
營業日(星期六、星期日及香港公眾假期除外)下午三時之前收到的提款指示將於當日處理。下午三時以後收到的提款指示將於下一個營業日處理。
12為什麼我沒有提款，但在MT4中有提款記錄
由於翻譯原因，在MT4平台上，扣除的過夜利息以提款字樣顯示。

系統要求

1使用MetaTrader 4 iOS應用程式需要什麽系統要求？
需要iOS5.0或更新版本
兼容iPhone，iPod Touch和iPad
2使用Meta Trade 4 Android OS需要什麽系統要求？
Android OS 2.1或更新版本
兼容運行Android的智能電話和平板電腦

系統設定

1登入MT4 時應選擇甚麼伺服品名稱？
真實帳戶:請選擇伺服器"MaxOnline-Live Server"
模擬帳戶:請選擇伺服器"MaxOnline-Demo Server"
2如何更改MT4的語言？
MT4 平台: 檢視（View) ->語言(Language)
MT4 iOS: Setting > Interface
MT4 Android:需改變手機語言設定