客户常见问题

开设帐户
登入相关
客户更改资料
保证金・杠杆比率
自动平仓・追收保证金
交易
存款和提款
系统要求
系统设定

开设帐户

1开设帐户需要手续费吗？
不需要。
2初次存入按金金额需要多少？
无论初次或之后存入的金额都没有上限或下限。
3可以开设联名帐户吗？
本公司不接受联名帐户，现阶段只接受个人申请开设帐户。
4开设帐户有年龄限制吗?
18岁以上及70岁以下的人士可开设帐户。
5接受海外居住人士开设帐户吗？
我们接受非香港居民的开户申请（美国居民除外）
6可以亲身上门申请开设帐户吗？
本公司一般只接受网上申请开设帐户。
7我想知道开设帐户的条件。
开设帐户的详情，请参考以下链接。
开设真实帐户
8开户需要什麽证明文件？
关於所需证明文件，请参考以下链接。
开设真实帐户
9开设帐户需时多久？
阁下的申请一般在收齐所有所需文件后2-3个工作天内处理完毕。 当阁下的 Max Online 帐户开通后，阁下将会分别收到含有帐户ID及预设密码的电子邮件。
10收不到帐户ID/密码。
请致电 Max Online 客户服务中心 +852 2166 1197。查询时，请提供客户姓名及参考编号。
11如何提交所需文件
您可将清晰的文件发送邮件至 cs@maxonline.io
12如何知道我的申请是否获得批准
如在审核中发现问题，我们的工作人员会及时发送邮件或致电通知您，请定期查看邮箱，并仔细阅读本公司发出的邮件，以免耽误开设进度。

登入相关

1如何获取密码？
（已开设帐户但尚未登入的客户）
申请开设帐户时所登录的邮箱里，会收到一封附有初预设密码的开户完成（预设密码寄出）通知的电邮。万一不慎把邮件删除，请联络 Max Online 客户服务中心要求重新发出密码。
2如何获取帐户ID？
阁下开设帐户后，帐户ID及启用通知书会以电邮方式寄到阁下申请开设帐户时所登录的邮箱。若阁下未有收到邮件，请联络 Max Online 客户服务中心。
3忘记更改後的密码。
请联络 Max Online 客户服务中心。确认客户身份后，我们会再次把预设密码寄到已登录的邮箱内。初设密码必需在登入后进行更改，请客户注意。
4如何更改密码？
登入阁下的交易帐户,选择功能列表-工具-选项，在弹出视窗中选择伺服器页面，点击更改密码。
5为什麽登入时被封锁？
关于封锁理由及解除，请联络 Max Online 客户服务中心。
登入被封锁主要有以下原因：
- 一定次数以上输入错误的帐户ID或密码。
- 因更改了住址丶电话号码丶邮箱而无法取得联络。
- 即使接到警告後仍继续使用自动交易软件。
- 帐户怀疑被客户本人以外的第三者不当使用。
6如何更改帐户ID?
帐户ID不能更改。
7用默认ID及密码无法登陆。
请确认以下3点：
1. 您正尝试登陆MT4平台而非本公司网站
2. 选择了正确的服务器-
真实帐户:请选择伺服器"MaxOnline-Live Server"
模拟帐户:请选择伺服器"MaxOnline-Demo Server"
3. 直接复制邮件中的密码而非自行输入
如确认以上3点仍无法登陆，请致电 +852 2166 1197 或发电邮到 cs@maxonline.io 联络我们的工作人员。

客户更改资料

1提款用的银行帐户可以更改吗？
可以。请联络 Max Online 客户服务中心以获取帐户资料更改表格。
2如何更改住址丶电话号码丶邮箱地址等资料？
请联络 Max Online 客户服务中心以获取帐户资料更改表格。

保证金・杠杆比率

1什么是所需保证金？
下单或维持持仓所需的保证金。
2什么是保证金比率？
(维持)保证金比率是所需保证金占资产净值的比例，即（资产净值÷所需保证金×100）计算出来。保证金比率愈高，杠杆风险便愈低。详情请浏览以下连结 交易规则
3什么杠杆？
杠杆是指在交易时以比实际金额少的资金作买卖。详情请参考以下连结。 交易规则
4杠杆可以变更吗？
本公司现时提供的最高杠杆倍数黄金: 200 倍, 白银: 100倍 客户不能自行改变杠杆倍数的设定。
5过夜利息什麽时候会计入到帐户内？
过夜利息将在该交易日收市後被计入交易帐户。
6什么是浮动盈亏？
即现时持有仓位的盈亏之和。本公司会以市价计值，实时更新。
7已实现盈利（未结算之已实现盈利）什麽时候会在帐户内反映？
已实现盈利/亏损将在下一个交易日收市时被计入交易帐户
8为什么可用保证金与可提取资金的金额不同？
可用保证金是可用来作新交易的金额。这个金额包括交易盈亏及过夜利息。
已平仓但未结算的交易盈亏，需待交收日後才计入可提取资金。所以两者有可能不同。
9什么是权益净额(资产净值)？
浮动盈亏+帐户结馀。
10什么是帐户结馀？
帐户结馀即帐户的资产总值，包括已结算及未结算的盈亏和过夜利息。
11持仓列表下的市价计值是以实时市价计算的吗？
是。卖盘以即时买入价计算，买盘以即时卖出价计算，买入价与卖出价都是即时更新的报价。

自動平倉・追收保證金

1什麽是自动平仓？
当资产净值低於所需保证金的60%以下时， 所有持仓将会被自动平仓。
2对冲持仓 (即:锁仓) 的状态下会否出现自动平仓？
即使对冲持仓(即:锁仓) 亦有可能因买卖差价扩大丶过夜利息的反向亏损丶所需保证金的增加等情况引致自动平仓。
3会否会发出追收保证金？
无追收保证金通知。
4为什麽保证金比率低过60%都没有被自动平仓？
本公司系统会定时监管户口状态。由保证金比率低过60%到被判断自动平仓之间可能有数分钟的差距。若在这数分钟期间保证金比率回复至60%以上的话，将不会被自动平仓。
5自动平仓有手续费吗？
不需要。

交易

1什么时间可以进行交易？
请参考 交易规则
2如何接收帐户结单报告 ?
每日收市，只要帐户在当日有进行交易，系统会自动将帐单发到您已登记的邮箱。
3什么是差价?
差价指买入价(BUY)和卖出价(SELL)的差价，以点子为单位。

请点击以下链接查看本公司的标准差价。 交易规则
4什麽是滑点?
是指在进行交易时，客户下达的指定交易点位与实际交易点位存在较大差别的一种现象。而交易系统中有 "限制滑点" 设定功能。
5每手交易单位(合约大小)是多少?
视乎产品而定。本公司提供多达六种金银产品，下单最低和最高限额都不尽相同。
黄金:一手为100盎司。下单最低限额的产品为 5 盎司 (0.05 手)。
白银:一手为5000盎司。下单最低限额的产品为250 盎司 (0.05 手)。
6可否使用MetaTrader 4 作外汇交易？
不可以。MetaTrader 4 只可用作金银交易。
7挂单是否需要保证金
挂单时不扣除保证金。挂单到价执行时，才扣除保证金。
8为什么没有自动平仓的情况下，我的挂单被系统取消
在MT4平台上挂单不扣除保证金，若挂单到价需要执行时可用保证金不足，系统将自动取消该挂单。

存款和提款

1如何为帐户存入款项？
详情请参考以下连结。 资金存取
2存款需要手续费吗？
不需要。但所有银行收费将由客户承担。
3存款什麽时候会在交易帐户中显示？
银联:1 - 2 个工作日，香港时间16:00前的存款会於当日处理
国际电汇: 可能需要5 个工作日。
本地银行转帐:需要1-2个工作日
支票存款: 需要1-2个工作日
4如何从交易帐户中提取款项？
您需要填写提款指示表格（请按此下载）并发送至 cs@maxonline.io，以作出提款指示。目前，提款仅可以通过银行电汇方式进行。
5提款需要手续费吗？
本地:
您需要承担所有银行手续费
中国银联 :
小於100美元的提款将徵收每笔20美元手续费，该数额将 从提款金额中扣除。
取款多於100美元免手续费。
全球其他地方:
每笔徵收10美元手续费，您的银行可能另外徵收接收费用。若有中转行收取的费用，亦将从您的提款金额中扣除。
6接受現金及信用卡存款嗎?
不接受
7提款金额有上限吗？
没有。但机於网上安全考虑，资金有机会在当日分批作转帐。
8一天可递交多少次提款指示？
一次。
9Max Online 的银行帐户号码是什麽？
本公司在中国银行（香港）及建设银行（亚洲）设有帐户。
详情请参考以下连结。
资金存取
10是否接受以美元外的货币提丶存款项？
我们只接受美元的存款。若您选择使用其他货币存款，​​​您的资金将以银行汇率转为美元。对非美元的提款指示，我们会根据银行汇率兑换後电汇至您的银行帐户。
11任何时间都可以作出提款指示吗？
是的，任何时候都可以发送提款申请表至 cs@maxonline.io。
营业日(星期六丶星期日及香港公众假期除外)下午三时之前收到的提款指示将於当日处理。下午三时以後收到的提款指示将於下一个营业日处理。
12为什麽我没有提款，但在MT4中有提款记录
由於翻译原因，在MT4平台上，扣除的过夜利息以提款字样显示。

系统要求

1使用MetaTrader 4 iOS应用程式需要什麽系统要求？
需要iOS5.0或更新版本
兼容iPhone，iPod Touch和iPad
2使用Meta Trade 4 Android OS需要什麽系统要求？
Android OS 2.1或更新版本
兼容运行Android的智能电话和平板电脑

系统设定

1登入MT4 时应选择甚麽伺服品名称？
真实帐户:请选择伺服器"MaxOnline-Live Server"
模拟帐户:请选择伺服器"MaxOnline-Demo Server"
2如何更改MT4的语言？
MT4 平台: 检视（View) ->语言(Language)
MT4 iOS: Setting > Interface
MT4 Android:需改变手机语言设定